Informativa sulla privacy

La presente informativa sulla privacy descrive come UrbanHome raccoglie, tratta, conserva e comunica dati personali. Essa si basa sulla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e – ove applicabile nel singolo caso – sul Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea (GDPR).

Il titolare del trattamento responsabile dei trattamenti descritti nella presente informativa sulla privacy è UrbanHome GmbH, Bahnhofstrasse 10, 6300 Zug, Svizzera. Le richieste relative alla protezione dei dati possono essere inviate tramite il canale di contatto messo a disposizione su UrbanHome.

La presente informativa sulla privacy si applica ai siti web, ai servizi online e alle altre offerte di UrbanHome. Qualora vengano utilizzati servizi o siti web di fornitori terzi, possono applicarsi anche le rispettive informative sulla privacy.

Ove si applichi il GDPR, UrbanHome tratta i dati personali in particolare per l’esecuzione o la preparazione di un contratto, l’adempimento di obblighi legali, sulla base di interessi legittimi o del consenso. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

UrbanHome tratta i dati personali conformemente alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati e osserva in particolare i seguenti principi:

• I dati personali devono essere trattati in modo lecito, secondo buona fede e proporzionato.
• Il consenso viene acquisito nella misura in cui sia necessario per il relativo trattamento.
• I dati devono essere trattati esclusivamente per la finalità indicata al momento della raccolta.
• I dati personali vengono utilizzati per adempiere agli obblighi contrattuali e garantire un’elevata qualità del servizio.
• UrbanHome intende sviluppare e mantenere le relazioni con i clienti.
• Devono essere garantite l’esattezza dei dati e la sicurezza tecnica e organizzativa degli stessi.
• Le ragioni e le finalità della raccolta e del trattamento dei dati devono essere trasparenti.

Nonostante adeguate misure tecniche e organizzative di protezione, la sicurezza delle trasmissioni elettroniche di dati non può essere garantita in modo assoluto. I dati che gli utenti pubblicano consapevolmente in annunci visibili al pubblico possono essere consultati in tutto il mondo, ulteriormente trattati da terzi ed eventualmente indicizzati dai motori di ricerca.

UrbanHome tratta i dati personali solo nella misura necessaria per le finalità descritte di seguito o consentita dalla legge. La natura e l’entità del trattamento dipendono dalle funzionalità e dai servizi utilizzati.

I dati personali possono essere raccolti in diversi punti per fornire i servizi UrbanHome e ottimizzare la piattaforma immobiliare online.

A seconda dell’utilizzo, possono essere raccolti in particolare i seguenti dati personali:

• Indirizzo e-mail e password
• Azienda, appellativo, nome e cognome
• Indirizzo con via, numero civico, casella postale, codice postale, località e Paese
• Numeri di telefono
• Lingua
• Dati degli annunci e degli immobili nonché contenuti pubblicati o trasmessi dagli utenti stessi
• Dati di contatto e comunicazione derivanti da richieste a inserzionisti, partner o UrbanHome
• Dati tecnici di utilizzo quali indirizzo IP, informazioni su dispositivo e browser, momento dell’accesso, pagine visualizzate, referrer ed eventi di sicurezza
• Informazioni relative a cookie, consenso e analisi, nella misura in cui vengano utilizzate le relative funzionalità

I sistemi principali di UrbanHome sono gestiti in un ambiente sicuro di database e hosting in Svizzera. In caso di utilizzo di servizi esterni, i dati possono essere trattati anche in altri Paesi; maggiori dettagli sono riportati in particolare nelle sezioni sui fornitori terzi, Cloudflare e Google Analytics.

I dati personali vengono in linea di principio conservati solo per il tempo necessario alla relativa finalità di trattamento. In presenza di rapporti contrattuali, la conservazione può avvenire almeno per la loro durata. UrbanHome tiene inoltre conto di obblighi legali o contrattuali di conservazione, termini di prescrizione, esercizio o difesa di pretese legali nonché requisiti di sicurezza informatica, backup e controllo della protezione dei dati.

Una volta venuta meno la finalità del trattamento e gli eventuali obblighi di conservazione, i dati personali vengono cancellati o anonimizzati nella misura tecnicamente e giuridicamente possibile.

UrbanHome adotta adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere i dati da accessi non autorizzati. Tra queste rientrano in particolare:

• tecniche di crittografia comuni come SSL, ove necessario;
• verifica periodica della raccolta, conservazione, utilizzo e trattamento dei dati nonché delle misure di sicurezza fisiche;
• limitazione dell’accesso ai dati a dipendenti e incaricati che necessitano di tali informazioni per svolgere i propri compiti e sono soggetti a obblighi di riservatezza.

L’infrastruttura di hosting principale si trova in Svizzera. Tuttavia, per servizi di sicurezza, rete, analisi e altri servizi esterni possono essere utilizzati fornitori con infrastrutture in altri Paesi.

Gli utenti sono responsabili della riservatezza dei propri dati di accesso e devono adottare misure adeguate per proteggere dispositivi e account. Non è possibile garantire una protezione completa contro tutti i rischi della trasmissione elettronica dei dati.

2.4.1 Utilizzo generale

I dati personali raccolti durante la registrazione, la creazione di un annuncio, l’ordine di un prodotto, l’utilizzo di un servizio o il contatto con UrbanHome vengono utilizzati in particolare per fornire, gestire, proteggere e migliorare i servizi UrbanHome.

I dati personali e degli annunci inseriti dagli utenti possono inoltre essere utilizzati per analisi interne, sviluppo dei prodotti, garanzia della qualità nonché – ove consentito dalla legge ed eventualmente previo consenso – per finalità di marketing proprie di UrbanHome.

I dati personali trasmessi tramite un modulo di contatto relativo a un annuncio vengono inoltrati direttamente al rispettivo destinatario o inserzionista.

2.4.2 Dati di contatto e richiesta raccolti

Nell’ambito di moduli di contatto, richieste relative ad annunci e richieste di finanziamento non vincolanti possono essere memorizzati in particolare il tipo di contatto, la data e l’ora nonché i dati inseriti nel modulo. Tali dati possono comprendere azienda, appellativo, cognome, nome, indirizzo, numeri di telefono, indirizzo e-mail, messaggio e dati dell’immobile o della richiesta alla base del contatto.

Gli utenti registrati possono in linea di principio correggere, modificare o eliminare autonomamente il proprio profilo utente, nella misura in cui la relativa funzione sia disponibile nell’account.

UrbanHome si riserva il diritto di rimuovere profili contenenti informazioni manifestamente false e di reimpostare le informazioni di accesso – ad esempio le password – su espressa richiesta dell’utente interessato.

Gli account il cui ultimo accesso risale a oltre dodici mesi possono essere contrassegnati come inattivi e i relativi dati o immobili successivamente eliminati, salvo che motivi legali, contrattuali o tecnici richiedano un’ulteriore conservazione.

UrbanHome non vende né affitta dati personali. La comunicazione avviene solo se necessaria per fornire i servizi, consentita o prescritta dalla legge oppure se è stato prestato il relativo consenso.

I dati personali possono essere trasmessi in particolare a inserzionisti e destinatari di richieste di contatto, fornitori di servizi tecnici, fornitori di pagamento, fornitori di analisi e sicurezza nonché piattaforme partner. In caso di distribuzione o acquisizione di annunci, i dati dell’annuncio e di contatto possono essere trasmessi a piattaforme immobiliari collegate.

In caso di abuso, sospetto di frode o incidenti di sicurezza, i dati necessari possono essere trattati per chiarire e prevenire gli eventi e far valere pretese e – ove consentito – comunicati ai partner interessati o alle autorità competenti.

3.1 Uso improprio del servizio

In caso di sospetto di reati, uso improprio o sulla base di ordini amministrativi o giudiziari, i dati personali possono essere analizzati per chiarire i fatti e, su richiesta motivata, trasmessi alle autorità competenti o a terzi interessati.

3.2 Altri fornitori di servizi

Per determinati servizi, i dati possono essere trasmessi a fornitori di pagamento quali società di carte di credito o banche. Questi ricevono solo i dati necessari per svolgere il rispettivo compito.

Alcuni fornitori di servizi trattano dati al di fuori della Svizzera. Se il Paese destinatario non dispone di un livello di protezione dei dati riconosciuto come adeguato, UrbanHome basa il trasferimento – ove necessario – su garanzie adeguate, quali clausole contrattuali standard riconosciute o altri meccanismi di trasferimento previsti dalla legge.

3.3 Pubblicità e pubblicità personalizzata

Durante l’utilizzo dei servizi UrbanHome possono essere visualizzati annunci pubblicitari. La pubblicità personalizzata o il trattamento dei dati necessario a tale scopo avviene esclusivamente nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili e, ove necessario, in conformità al consenso prestato dall’utente.

3.4 Link a fornitori terzi

UrbanHome può collegarsi a siti web e offerte esterni. Al trattamento dei dati da parte di tali fornitori terzi indipendenti si applicano le rispettive informative sulla privacy.

3.5 Protezione dai bot con Cloudflare

UrbanHome utilizza i servizi di Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, USA per funzioni di rete, sicurezza, performance e protezione dai bot. Possono essere trattati in particolare l’indirizzo IP, i dati di richiesta e header, le informazioni su dispositivo e browser, i timestamp nonché dati di sicurezza e di rete. Cloudflare gestisce una rete globale; il trattamento può pertanto avvenire anche al di fuori della Svizzera. Ai trasferimenti internazionali di dati si applicano i meccanismi di trasferimento previsti dalla legge e le garanzie contrattuali applicabili.

3.6 Soddisfazione dei clienti

Per analisi interne sulla soddisfazione dei clienti possono essere raccolti dati personali e feedback. Tali dati vengono utilizzati per migliorare la qualità e per valutazioni interne. Le osservazioni personali vengono trattate in modo riservato e rese accessibili solo nella misura necessaria.

UrbanHome utilizza cookie e tecnologie analoghe per fornire il sito web, memorizzare le impostazioni, misurare l’utilizzo, garantire la sicurezza e – ove consentito – personalizzare contenuti o pubblicità.

Le tecnologie tecnicamente necessarie possono essere utilizzate senza consenso nella misura consentita dalla legge. Le tecnologie di analisi e marketing vengono utilizzate conformemente alle disposizioni applicabili e alle impostazioni selezionate nel banner di consenso.

4.1 Cookie

I cookie sono file di testo memorizzati sul dispositivo dell’utente. Vengono utilizzati in particolare per le seguenti finalità:

• analisi statistiche;
• accesso automatico degli utenti registrati;
• memorizzazione dell’ultima ricerca;
• visualizzazione di contenuti e pubblicità in base agli interessi dell’utente.

Gli utenti possono limitare o bloccare i cookie tramite le impostazioni del browser. La presente informativa segnala che ciò può compromettere alcune funzionalità della piattaforma.

4.2 Sistemi di tracciamento

UrbanHome può raccogliere dati di utilizzo e sugli eventi che forniscono informazioni su come viene utilizzato il sito web. Tali dati servono in particolare a misurare la portata, analizzare gli errori, migliorare il prodotto e misurare i risultati.

Google Analytics

UrbanHome utilizza Google Analytics 4 per analizzare l’utilizzo del sito web. Per i clienti in Svizzera, il fornitore è in linea di principio Google Ireland Limited; nell’ambito dell’erogazione del servizio possono essere coinvolte nel trattamento anche altre società del gruppo Google, in particolare Google LLC negli Stati Uniti.

Possono essere trattati in particolare identificatori online, dati relativi a dispositivo e browser, interazioni, eventi, informazioni approssimative sulla posizione e dati tecnici di utilizzo. Google dichiara di non registrare o memorizzare i singoli indirizzi IP degli utenti in Svizzera, nello SEE e nel Regno Unito; l’indirizzo IP viene utilizzato in tali aree per ricavare informazioni approssimative sulla posizione e successivamente eliminato.

UrbanHome utilizza le impostazioni di consenso del sito web e Google Consent Mode per controllare lo stato del consenso trasmesso ai servizi Google. Gli utenti possono modificare le proprie scelte tramite le impostazioni sulla privacy disponibili e gestire inoltre i cookie tramite il browser.

Google Signals

Se Google Signals o funzioni Google corrispondenti sono attivati e l’utente ha effettuato le impostazioni o prestato i consensi necessari, i dati di visita raccolti dal sito web possono essere collegati alle informazioni degli utenti Google autenticati. Dal 15 giugno 2026, le impostazioni sulla privacy trasmesse tramite Google Consent Mode determinano in misura sostanziale come tali dati vengono raccolti e utilizzati; l’impostazione Google Signals riguarda in particolare il collegamento con utenti autenticati ai fini dei report comportamentali.

UrbanHome può inviare agli utenti registrati informazioni sul mercato immobiliare nonché su prodotti e servizi di UrbanHome o di partner selezionati, nella misura consentita dalla legge o qualora sia stato prestato il necessario consenso.

Nell’ambito dell’invio della newsletter, aperture e clic possono essere analizzati per misurare la risposta ai contenuti e proporre agli utenti offerte più pertinenti.

È possibile annullare l’iscrizione in qualsiasi momento tramite l’apposito link alla fine della newsletter o il canale di contatto ivi indicato. La revoca vale per il futuro.

Nel quadro del diritto applicabile in materia di protezione dei dati, le persone interessate possono richiedere informazioni sui dati personali trattati da UrbanHome e far correggere informazioni inesatte o incomplete.

Possono inoltre richiedere la cancellazione o la consegna di determinati dati personali, opporsi a un trattamento o revocare un consenso con effetto per il futuro, nella misura in cui siano soddisfatti i relativi requisiti di legge. Obblighi legali di conservazione, interessi prevalenti, ordini delle autorità o altri motivi consentiti possono limitare singoli diritti.

UrbanHome può richiedere una prova d’identità in caso di richieste di accesso e cancellazione.

In Svizzera, le persone interessate possono rivolgersi all’ Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) Ove si applichi il GDPR, può inoltre sussistere il diritto di presentare reclamo all’autorità europea competente per la protezione dei dati.

UrbanHome può modificare la presente informativa sulla privacy qualora cambino i trattamenti dei dati, i servizi utilizzati o i requisiti legali. Le modifiche vengono pubblicate su questa pagina e si applicano a partire dalla data indicata.

Le modifiche sostanziali vengono comunicate in forma adeguata qualora ciò sia richiesto dalle circostanze o dal diritto applicabile.

La presente informativa sulla privacy si applica ai trattamenti di dati di UrbanHome qui descritti. Ove un trattamento richieda il consenso, questo viene acquisito separatamente. Il consenso prestato può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro.